Políticas de troca, devolução e reembolso.

Magistral Prime Fórmulas

1. Considerações Gerais

A Magistral Prime Fórmulas é uma farmácia de manipulação que produz medicamentos e suplementos personalizados de acordo com prescrições médicas ou solicitações individuais dos clientes.
Devido à natureza personalizada dos produtos manipulados e às normas sanitárias aplicáveis, as regras de troca, devolução e reembolso seguem critérios específicos para garantir a segurança do consumidor.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pelo site poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o arrependimento seja aceito:

O produto não pode ter sido aberto ou utilizado
A embalagem deve estar lacrada e em perfeitas condições
O cliente deve apresentar nota fiscal ou comprovante da compra

Após a solicitação, o produto deverá ser devolvido para análise da farmácia.

Caso as condições acima sejam atendidas, será realizado:

reembolso do valor pago ou
estorno na forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos Manipulados Personalizados

Medicamentos manipulados são produzidos de forma individualizada, de acordo com prescrições ou solicitações específicas.

Por razões sanitárias e de segurança:

não é permitida a troca ou devolução de medicamentos manipulados personalizados, exceto nas seguintes situações:
- erro de manipulação
- divergência em relação à prescrição médica
- defeito de qualidade
- avaria durante transporte

Nesses casos, a farmácia realizará a substituição do produto ou reembolso, conforme análise técnica.

4. Produtos com Problemas de Qualidade

Caso o cliente identifique:

alteração de cor, odor ou aspecto
embalagem violada
produto danificado no transporte
divergência com a prescrição ou pedido

deverá entrar em contato com o atendimento da farmácia em até 7 dias após o recebimento.

O produto poderá ser solicitado para análise técnica pelo farmacêutico responsável.

Se for confirmada a não conformidade, o cliente poderá optar por:

nova manipulação sem custo
troca do produto
reembolso integral.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Magistral Prime Fórmulas informando:

nome completo
número do pedido
motivo da solicitação
fotos do produto, quando aplicável

Canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 2942-0108 / (11) 96316-7575
E-mail: orcamento@primeformulas.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta: das 9AM - 6:30PM
Sábado: 9AM - 1PM | Domingo: fechado

6. Prazos de Reembolso

Após a aprovação da solicitação:

pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis
pagamentos via PIX ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis

Os prazos de compensação podem variar conforme a instituição financeira.

7. Custos de Envio

Nos casos de:

erro da farmácia
produto com defeito
divergência com a prescrição

os custos de envio serão integralmente arcados pela Magistral Prime Fórmulas.

Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Disposições Finais

Esta política foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira vigente e com as normas sanitárias aplicáveis às farmácias de manipulação.

A Magistral Prime Fórmulas reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário para melhor atendimento aos clientes e cumprimento das normas legais.